Politique de remboursement
Retours
Chez Strike the paws, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé dans le sud de la France.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut, d’erreur de production ou de dommage lié au transport.
Cela concerne notamment :
- les illustrations personnalisées
- les affiches créées à partir de vos photos
- les créations modifiées spécialement pour votre commande
Produits non personnalisés
Les affiches et produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- des photos du produit concerné
- des photos de l’emballage si nécessaire
Une solution adaptée vous sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).
Annulation de commande
Les commandes personnalisées entrent rapidement en phase de production.
Une demande d’annulation est donc uniquement possible si la création n’a pas encore été commencée.
Contact
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous faisons toujours le maximum pour vous répondre rapidement.
